מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – Veloro

ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן (לפני קבלת המוצר ואחריו): על פי חוק הגנת הצרכן, הלקוח רשאי לבטל את העסקה מיום ביצוע הרכישה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

• ביטול לפני קבלת המוצר (טרם יציאת המשלוח): במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה טרם שליחת המוצר ממחסני החברה, הביטול יבוצע ללא חיוב בדמי ביטול והלקוח יקבל החזר כספי מלא לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.

• ביטול לאחר שליחת המוצר: בקשה לביטול תעשה אך ורק בהודעה בכתב לשירות הלקוחות. כדי לבצע את הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא. במקרה כזה, ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר יחולו על הלקוח בלבד.

תקופת ההתנסות המורחבת של Veloro (60 יום ללא התחייבות): בנוסף לזכויות הלקוח על פי חוק, אנו בטוחים באיכות המוצר ומציעים תקופת התנסות מורחבת של 60 ימים ממועד קבלת המשלוח. במידה ואינך מרוצה מביצועי המוצר, ניתן להגיש בקשה לקבלת החזר כספי מלא עבור עלות המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• הפנייה לשירות הלקוחות בוצעה בתוך 60 יום מקבלת המשלוח.

• החזרת הערכה: יש להחזיר את יתרת המדבקות שלא נעשה בהן שימוש באריזתן המקורית.

• 🎁 הטבה מיוחדת: במידה וקיבלת מתנה כחלק מהמארז, היא נשארת אצלך כהוקרת תודה על האמון ב-Veloro.

אופן ביצוע ההחזרה והשילוח לחו"ל: יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד "צור קשר" באתר, במייל או בטלפון לקבלת אישור החזרה רשמי וכתובת המחסן הפיזי.

• משלוח בינלאומי: מאחר והמוצרים נשלחים ומנוהלים במרכז לוגיסטי בינלאומי, החזרת המוצר פיזית תתבצע למחסני החברה הממוקמים בחו"ל.

• עלות השילוח: עלות המשלוח לחו"ל וכלל ההוצאות הכרוכות בהחזרה חלות על הלקוח בלבד. מומלץ להשתמש בדואר רשום עם מספר מעקב, שכן החברה אינה אחראית לאובדן, עיכוב או נזק במשלוח ההחזרה הבינלאומי.

החזר כספי: ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר הגעת החבילה למחסנינו ואישור קבלתה. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים מרגע אישור קבלת המוצר במחסן בחו"ל. דמי משלוח ששולמו במעמד הרכישה המקורית על ידי הלקוח (אם שולמו) אינם ניתנים להחזר.

סייגים: Veloro שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר כספי במקרים של חשד לניצול לרעה של המדיניות, מרמה, או הגשת בקשות חוזרות ונשנות מאותו לקוח/משק בית.

3. הגבלת אחריות והעדר ייעוץ רפואי

המוצרים הנמכרים באתר Veloro נועדו לשימוש אסתטי וקוסמטי חיצוני בלבד. החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים בשום מקרה לנזק ישיר, עקיף, מקרי או תוצאתי שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, לרבות נזק כתוצאה משימוש בניגוד להוראות היצרן או בשל אי-התאמה לסוג עור או רגישות אישית.

המידע, התוכן, ותיאורי המוצרים המופיעים באתר, על גבי אריזות המוצר או בכל פרסום מטעמה של החברה, אינם מהווים בשום צורה ואופן ייעוץ רפואי, המלצה רפואית או חוות דעת מקצועית כלשהי, ואינם באים להחליף אבחון או טיפול על ידי רופא מומחה.

האחריות המלאה והבלעדית על השימוש במוצר ו/או במידע המוצג באתר חלה על המשתמש בלבד. בכל מקרה של רגישות חריגה בעור, אי-נוחות או תגובה אלרגית, יש להפסיק את השימוש במוצר לאלתר ולהיוועץ באיש מקצוע.

4. יצירת קשר ושירות לקוחות

נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה או בקשה:

• 📞 וואטסאפ: 055-5076566

• 📧 אימייל: veloro.support1@gmail.com

• 🕒 זמני מענה: בימי עסקים.